필수정보

주문취소/교환/반품 안내

■ 주문 제작 제품

• 주문 제작 제품(소파)은 제품의 가죽 종류 및 색상, 소파 구성 등 고객의 선택 사양에 따라 개별로 제작되는 제품을 뜻합니다.
• 제작 착수 후에는 청약철회 시 당사에 회복하기 어려운 손해가 발생할 수 있어 전자상거래법에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 주문 결제 후 제작 착수 전 고객 변심 취소 시 주문 제작형 가구 소비자분쟁해결기준에 따라 구매금액의 10%가 위약금으로 공제될 수 있으며, 제작 착수 후 취소 시에는 원자재 발주, 재단, 가공, 외주 제작비 등 실제 발생한 손해액(구매금액의 40% 이내)이 공제될 수 있습니다.
• 단, 제품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 이행의 경우에는 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리됩니다.

■ 리퍼브 제품

• 리퍼브 제품은 소비자의 단순 변심으로 반품된 제품, 전시 제품, 제품 촬영 후 보관 중인 제품, 단종으로 인해 일정 기간 보관된 제품 등으로 미세한 스크래치나 사용감이 있을 수 있으나 품질에는 이상이 없는 제품입니다.
• 리퍼브 제품은 특성상 제품 상태(오염, 스크래치, 사용감 등)로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
• 리퍼브 제품의 A/S는 유상 서비스로만 진행됩니다.
• 주문은 입금 완료 순서대로 접수되며, 결제 수단이 가상계좌(무통장입금)인 경우 입금 시점에 따라 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
• 리퍼브 제품 특성상 결제 후에도 재고 상황에 따라 조기 품절 시 주문이 취소될 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다.

취소 반품 위약금 규정

1. 주문 결제 후 판매자의 귀책이 없음에도 불구하고, 소비자가 주문 결제를 취소할 경우, 아래 표에서 정한 바와 같이 위약금 또는 손해배상금을 지급하여야 합니다.

구분			위약금 규정
주문 제작 제품	주문 결제 시 ~ 제작 착수 이전		구매금액의 10%
	제작 착수 이후		실손해(구매금액의 40% 이내) 배상
	시공 후		반품 및 교환/환불 불가
일반 제품 · 리퍼브 제품	주문 결제일 ~ 시공 7일 이내	포장 미개봉 제품	위약금 없음 / 교환/반품 가능
		포장 개봉(설치) 제품	반품 불가
	시공 7일 이후		반품 불가

• 2. 제품의 하자로 인한 교환 및 반품의 경우, 당사에서 하자 부위를 확인한 후 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
• 3. 제품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 제품의 가치가 훼손된 경우 교환 및 반품 처리는 불가합니다.(단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
• 4. 소비자의 단순 변심에 의한 교환 · 환불의 경우 1번의 위약금 규정에 따르며 시공 후 7일 경과 시 불가능합니다.
• 5. 소비자의 단순 변심에 의한 교환 · 환불의 경우 발생하는 회수 비용(사다리차/엘리베이터 사용료, 양중비 등)과 도서산간 지역의 추가 시공비는 당사 '시공 비용 안내'에 따라 부과됩니다.

A/S 및 보증 안내

■ 일반 제품 (가구)

항목	15일 이내	1년 이내	1년 초과
품질 불량	제품교환 / 구입가 환불	무상수리 / 부속품 교환	유상수리
수리 또는 부속품 교환 후 동일 하자 발생 시	제품교환 / 구입가 환불	무상수리 / 제품교환 / 구입가 환불
A/S 이후 하자 발생 (품질보증기간 내 3회 이상 동일 하자 발생 시)	제품교환 / 구입가 환불
수리가 불가하여 발생한 피해 (품질보증기간 내 제조사 과실인 경우)	제품교환 / 구입가 환불	무상수리 / 제품교환 / 구입가 환불
수리가 불가하여 발생한 피해 (소비자 과실인 경우)	유상수리

■ 일반 제품 (소파)

항목	15일 이내	1년 이내	1년 초과
표면 소재의 변색, 변형 (가죽, 패브릭, 인조가죽)	제품교환 / 구입가 환불	무상수리 / 제품교환	유상수리
가죽 표면 손상 (찢어짐, 균열, 코팅 불량 – 자연현상에 한함)
내장재 꺼짐(스펀지, 스프링, 밴드), 소음 및 다리, 프레임 파손
봉제선 마감상태 불량 (봉제선 터짐, 올 풀림)
제조 및 신제품 인도 시 생긴 흠집
A/S 이후 하자 발생 (품질보증기간 내 3회 이상 동일 하자 발생 시)	제품교환 / 구입가 환불
수리가 불가하여 발생한 피해 (품질보증기간 내 제조사 과실인 경우)	제품교환 / 구입가 환불	무상수리 / 제품교환 / 구입가 환불
수리가 불가하여 발생한 피해 (소비자 과실인 경우)	유상수리

■ 전시 · 아울렛 (리퍼브) 제품

항목	15일 이내	1년 이내	1년 초과
구매 시 미확인된 하자 및 제품 인도 시 생긴 흠집(파손)	전시 · 아울렛(리퍼브) 제품으로 교환 / 구입가 환불	유상수리	유상수리
소재 및 마감(도장 등) 상태 변색, 변형
구매 시 사전 고지(확인)된 하자	교환·반품 불가 / 유상수리
소비자 과실에 의한 하자

■ 다우닝 A/S 비용 기준

구분	지역	비용 기준
출장비	전국 동일	30,000원
수리(공임)비		수리(공임)표 기준
자재비		보유 자재 단가표 기준

• - 품질보증기간은 시공일로부터 1년 이내를 기준으로 합니다.
• - 출장비는 품질보증기간을 기준으로 1년 이내는 무상이며, 1년 초과 시 유상 청구됩니다. 출장비는 A/S 기사가 방문하는 데 발생하는 비용으로, 방문 시 제품이 수리가 불가할 경우라도 비용 청구됩니다.
• - 일반 제품
  1. 제품 시공일로부터 사용기간 1년 이내 : 무상 처리
  (※ 단, 사용(취급)상의 하자일 경우 품질보증기간이더라도 수리(공임)비와 자재비는 유상으로 처리됨)
  2. 제품 시공일로부터 사용기간 1년 초과 : 유상 처리
• - 전시 · 아울렛(리퍼브) 제품 : 유상 처리
• - 국외, 제주 지역, 도서산간 등 특수 운송(항공기, 배 등)을 이용하는 지역은 A/S 불가합니다.
• - 사용(취급)상의 하자로 인해 회수하여 수리 진행이 필요한 경우 제품 이동에 따른 운임비와 시공비(사다리차, 스카이차, 양중비 등)는 소비자가 부담합니다.

시공 안내

■ 시공 유의사항

• - 가구 설치 전에는 필히 가구 설치 공간을 비워주셔야 원활한 설치가 가능합니다.
• - 시공 당일 각 시공 주소에서 제품을 수령하여 주세요. 부재로 인한 미수령 또는 변심으로 인한 취소는 위약금 · 수수료가 발생합니다.
• - 다우닝의 모든 가구는 설치 전문 기사가 시공 설치까지 진행해드리고 있습니다.

■ 지역별 시공 일정 안내(영업일 기준)

지역	시공 일정	비고
서울 전지역 / 구리 / 남양주 / 하남	월요일~토요일	2·4주차 일요일 가능
(경기도) 과천 / 광주 / 군포 / 성남 / 수원 / 안성 / 안양 / 양평 / 여주 / 오산 / 용인 / 의왕 / 이천 / 평택 / 화성(일부 지역 제외)	홀수일 시공	2주차 일요일 가능 (평택 / 여주 / 이천 / 안성 / 오산 제외)
(경기 · 인천) 가평 / 강화 / 고양 / 광명 / 김포 / 동두천 / 부천 / 시흥 / 안산 / 양주 / 연천 / 인천 / 의정부 / 파주 / 포천 / 영종도 / 화성(강여울로, 수노을로, 꽃내음길)	짝수일 시공	4주차 일요일 가능 (가평 / 강화 / 동두천 / 연천 / 포천 / 영종도 제외)
강원도	토요일 1, 3주차 시공	시, 구, 군에 따라 요일 상이함
경상북도	월요일~토요일	시, 구, 군에 따라 요일 상이함
경상남도	월요일~토요일	시, 구, 군에 따라 요일 상이함
전라북도	화요일, 목요일	-
전라남도	월 / 수 / 금 / 토요일	시, 구, 군에 따라 요일 상이함
충청도	월요일~금요일	시, 구, 군에 따라 요일 상이함

※ 시공 일정 관련 참고사항

• - 공휴일은 시공 불가합니다.
• - 지역별 시공 권역 및 시공 노선 운영에 따라 실제 시공일은 상이할 수 있습니다.
• - 위 시공 일정 안내표는 참고용이며, 정확한 시공 가능일은 주문 후 별도 안내됩니다.
• - 시공 예정일 1~2일 전, 해피콜 연락드리고 있습니다. (시간 지정 불가)
• - 부득이한 사정으로 시공 시간 조율이 어려운 경우, 일정이 변경될 수 있는 점 참고 바랍니다.

■ 제주도 시공 안내

• - 제주 지역은 아래 표에 기준한 추가 시공비 지불 시 시공 가능합니다.

규격	제주 지역 시공 비용	비고
1인	40,000원	시공 비용은 고객 부담 시공 기간은 주문일로부터 최소 4주 소요됨 제주 지역은 A/S 불가
2인	52,000원
3인	65,000원
3.5인 / 4인 / 4인 카우치	100,000원
코너 / 4인 오픈 코너	120,000원
식탁 4인	50,000원
식탁 6인	60,000원
식탁 8인	70,000원
대리석 식탁 4인	80,000원
대리석 식탁 6인	90,000원
대리석 식탁 8인	100,000원
테이블	30,000원
거실장	60,000원
협탁	20,000원

• * 제주 지역을 제외한 국외, 도서산간 지역은 시공 불가합니다.

■ 기존 가구 · 폐가구 무료 하역 서비스 안내

• - 다우닝은 고객님의 가구 설치에 대한 부담을 줄여드리고자 구매하신 품목과 1:1 동일 품목에 한하여 기존 가구 · 폐가구 무료 하역 서비스를 진행합니다.
• - 구매 제품과 1:1 기준으로만 하역 서비스를 무상으로 제공합니다.
  (Ex. 소파 구매 시 소파만 가능, 소파 구매 시 다른 품목의 가구(식탁 등), 가전은 불가, 3인 구매 시 3인만, 3인 구매 시 4인은 불가)
• - 기존 가구 무료 하역 서비스 적용 기준은 아래와 같습니다.
  • 1. 하역 서비스는 수거장까지만 가능하며 회수 및 폐기는 불가능합니다.
  • 2. 하역 서비스 이후에는 이와 관련하여 당사에서는 책임지지 않습니다. 사전에 폐기물 스티커를 준비하셔서 제품에 부착해 주세요.
  • 3. 사전에 하역 서비스를 신청하지 않을 경우 고객님들의 시공 일정을 위하여 하역 서비스가 불가할 수 있습니다.
  • 4. 하역이 불가능한 제품 품목(돌 소파, 안마의자 등)이 있을 수 있으니 자세한 사항은 해피콜 시 다시 한번 문의해 주시기 바랍니다.
  • 5. 하역 시 제품 규격으로 인해 사다리차, 엘리베이터 사용 등이 필요한 경우 발생하는 시공 비용은 고객님 부담입니다.
  • 6. 추가 하역 의뢰 시 구성당 10,000원이 발생하며, 발생 비용은 고객 부담입니다.
  • 7. 방 간 이동 서비스는 당사가 부담하는 하역 비용과 동일하게 적용됩니다.

하역 비용(당사 부담)

구성	금액	비고
1인 ~ 4인	10,000원	3인 + 카우치형 포함
5인	20,000원	코너형 포함
일반 식탁	10,000원	의자를 포함한 세트 기준
대리석 식탁	20,000원	세라믹 상판 포함

■ 양중 비용(고객 부담)

층수	단가	비고
2층	10,000원	1층 필로티 또는 10계단 이상 2층으로 측정
3층	20,000원
4층	30,000원
5층	40,000원	5층 초과 시 양중 불가

• * 소파 구매 3층 양중 시 20,000원, 소파+식탁 구매 3층 양중 시 40,000원
• * 소파 코너세트 구매 3층 양중 시 20,000원

■ 차량 진입 불가 시 이동 비용(고객 부담)

거리	단가	비고
20m 이상 ~ 100m 미만	20,000원	차량 진입 불가 지역에 한하여 적용
100m 이상 ~ 200m 미만	30,000원
200m 이상	시공 불가

• * 새 가구 진입하면서 기존 소파를 하역하는 경우, 거리 비용은 1회분으로 청구
• * 차량으로 이동 가능 시 이동 비용 청구 불가

■ 시공 비용 안내

• - 시공 비용은 고객 부담이며, 부가세 별도입니다.
• - 당사 귀책으로 인한 시공 비용은 당사에서 부담합니다.

일반 사다리차 비용(고객 부담)

층수	층별 높이	1~3조 기준, 사용 비용	4조 이상 사용 비용
2~5층	13m	70,000원	100,000원
6~7층	18m	80,000원	100,000원
8~9층	23m	90,000원	100,000원
10~11층	28m	100,000원	별도 협의
12~13층	33m	110,000원
14층	35m	120,000원
15층	38m	130,000원
16층	40m	140,000원
17층	43m	150,000원
18층	45m	160,000원
19층	48m	170,000원
20층	50m	180,000원
21층	53m	200,000원
22층	55m	210,000원
23층	58m	220,000원
24층	61m	230,000원

• * 요금표 기준, 25층 이상 또는 작업 시간 1시간 이상은 사용 비용 별도 협의

스카이차 비용(고객 부담)

톤수	간단 작업	1시간	4시간	8시간
1톤 ~ 3.5톤	200,000원	250,000원	350,000원	550,000원
5톤	300,000원	400,000원	500,000원	700,000원

• * 간단 작업은 1:1 작업 기준이며, 추가 작업 요청 시 별도 요금이 발생할 수 있습니다.